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聚焦:云集将信息泄露归罪于第三方 为何两次踏进同一个坑?

近日,云集微店被曝泄露用户个人信息,致使多位消费者钱财被骗。据《中国消费者报》报道,四川的张女士在云集平台购买护肤品后,收到自称为“云集客服”的电话,告知其所购护肤品存在质量问题,要求返款给张女士。张女士掉入“退款”陷阱,不仅没收到退款,反被骗了6000多元钱。

刮刮乐彩票对此,中国经济网记者致电云集工作人员,云集方面回复称已第一时间展开调查,初步调查结果显示,因第三方仓库信息数据管理不善,导致该消费者订单信息泄露并被诈骗分子非法利用,平台立即与该仓库中止合作并追责。

刮刮乐彩票然而,此次并非云集首次出现消费者信息泄露的情况。今年3月,《中国消费者报》报道的“云集被质疑泄露个人信息 千名消费者惨遭电话诈骗”称,众多在云集平台上购买了商品的消费者接到诈骗电话,涉及全国各地上千名消费者,被骗金额从几百元到十几万元不等,损失惨重。多名消费者质疑云集平台泄露消费者个人信息。

如果云集回应所言属实,此次信息泄露因第三方仓库信息数据管理不善,那么云集为何两次踏进同一个坑?

天眼查数据显示,云集微店是云集共享科技有限公司(以下简称:“云集科技”)推出的一个社交电商平台,其于今年5月3日成功登陆纳斯达克。

刮刮乐彩票但云集在成立初期采用多级分销模式,在2017年5月,浙江杭州滨江市场监督管理局以云集存在“入门费”“拉人头”“团队计酬”等行为,违反《禁止传销条例》,对其罚没958万元。同年8月,云集科技全资子公司浙江集商网络科技有限公司旗下微信公众号被腾讯永久封号。

云集工作人员对中国经济网记者表示,云集已对业务模式进行了整改,经过多方法律专家的认证,云集目前的业务模式为二级营销模式,跟相关法律法规所禁止的传销无关。

云集信息泄露致消费者被骗 称系第三方仓库数据管理不善

据中国消费者报报道,四川的张女士在云集平台购买了一套黛珂护肤品,收到货后一直正常使用。直到8月23日的一通电话打来,对方声称是“云集客服”,告知张女士之前购买的护肤品存在质量问题,化妆品检测机构要求返货返款给张女士。张女士掉入所谓“退款”陷阱,不仅没收到退款,反被骗了6000多元钱。

刮刮乐彩票张女士意识到被骗后立刻报警,警方调查出涉案账户的转账记录,“当天那张卡有上百条转账记录,也就是有上百人被骗,查到的时候卡里已经没有余额了。”

刮刮乐彩票对此,张女士认为,虽然个人确实存在疏忽,但是云集的订单信息遭泄露是导致其被骗的重要原因。她认为,云集平台有不可推卸的责任。张女士随即联系云集平台客服,对方称把案件登记了,但只能等警方确认,如果是他们平台的问题,他们会负责。

针对上述消费者掉入“退款”陷阱问题,中国经济网记者致电云集工作人员,云集方面回复称,云集已第一时间展开调查,初步调查结果显示,因第三方仓库信息数据管理不善,导致该消费者订单信息泄露并被诈骗分子非法利用,平台立即与该仓库中止合作并追责。同时也与该消费者取得联系,协助警方追讨财产。

记者问及云集采取了哪些措施保障用户信息安全,对此云集表示,基于安全考虑,云集平台内部所有业务环节均对用户信息实行脱敏。同时,已要求所有合作方升级信息保护等级,确保业务全链路消除信息泄露风险。对于用户信息保护不力的合作方,云集实施“零容忍”,将坚决剔除、毫不姑息。

刮刮乐彩票为防范诈骗,云集在APP客户下单、订单查询页面及发货短信均设置了防诈骗提醒,另针对潜在诈骗高风险客户群发送防诈骗提醒短信。云集将继续加大投入,提升信息保护水平,最大限度保护消费者权益。

刮刮乐彩票但值得注意的是,此次并非云集平台第一次出现消费者信息泄露的情况。今年3月,《中国消费者报》报道称,多名消费者投诉云集平台,称其在云集平台购物之后接到了诈骗电话,怀疑云集平台泄露了自己的订单信息。

刮刮乐彩票该报道指出,疑似因“云集订单信息泄露”导致消费者遭受诈骗,涉及全国各地的上千名消费者,已有不少消费者因此遭受到不同程度的财产损失,受骗金额从几百元到十几万元不等。一名遭受诈骗的云集用户称,从消费者被诈骗的情况来看,云集存在严重的信息安全隐患,消费者在云集消费之后,包括个人姓名、电话、收货地址、消费金额以及交易时间等详细信息便遭到泄露;此后,更是有部分用户接连收到诈骗短信和诈骗电话,令人防不胜防。

若信息泄露原因确如云集回应所言,因第三方仓库信息数据管理不善,导致消费者订单信息泄露并被诈骗分子非法利用,那么云集又为何两次踏进了同一个坑?

业内人士指出,在复杂的网络化、信息化安全环境下,用户个人信息泄露已成电商行业的“顽疾”,用户将个人信息交付给电商平台,电商平台就负有保障用户个人信息安全的义务。

曾因涉嫌传销遭罚没958万元 改成二级营销模式

天眼查数据显示,云集微店是云集科技推出的一个社交电商平台。据环球老虎财经报道,云集成立之初采用了多级分销模式,用户缴纳365元的会员费成为云集微店的店主,获得在平台上卖货及发展下线的资格,店主每邀请一位新用户均可获得相应的佣金,邀请满160人(直接邀请30名、间接邀请130名)可升级为“导师”,团队满1000人可升级为“合伙人”。

在这种裂变式分销模式下,云集微店的规模快速扩张,但关于云集涉嫌传销的质疑声也从未间断。2017年5月,浙江杭州滨江市场监督管理局发布《行政处罚决定书》称,云集微店开展经营活动中,存在“入门费”“拉人头”“团队计酬”等行为,违反《禁止传销条例》,没收其违法所得约808万元,罚款150万元,合计罚没958万元。同年8月,云集科技全资子公司“浙江集商网络科技有限公司”旗下微信公众号被腾讯永久封号。

此后,云集对业务模式进行了整改,并且将自己的定位从原先的社交电商平台改为社交驱动的会员电商平台。云集工作人员对中国经济网记者表示,经过多方法律专家的认证,云集目前的业务模式为二级营销模式,跟相关法律法规所禁止的传销无关。

由于曾陷入“传销”风波,云集的上市之路也充满争议,政策合规性问题仍是投资者的关注重点。为了规避风险,云集将分销模式控制在三层以内。根据云集现有规定,第三代用户成为钻石会员时,奖励只会给第二代用户,与第一代用户无关。

至于整改后的云集是否已完全摆脱涉传质疑,中国经济网记者通过咨询中直网CEO、成都鸣雅企业管理咨询有限公司总裁、业内资深人士胡鸣仁了解到,云集在宣传中确实有意弱化了分销实质,弱化社交属性,但其靠裂变发展用户的本质仍未改变。

刮刮乐彩票胡鸣仁表示,“无论是社交电商还是会员制电商,都应该是产品销售收入而不是拉人头。但云集招股书显示,2018年云集会员计划营收为15.52亿元,高于上年的5.11亿元。会员计划营收本质上就是入门费,不带产品的营销就是拉人头。2018年云集会员计划营收比2017年增加了两倍,怎么解释其所谓的整改?”

《商学院》也报道称,云集目前依然存在被认定为涉嫌传销的潜在风险。在整改后,云集的策略是如果新用户成为钻石会员,邀请者可得到80云币,云币不能提现,只能用于购物折扣。但实际上,云集已经增设第三方服务商模块,让用户向服务经理支付培训和服务费,变相提供用户裂变的佣金。

刮刮乐彩票《商学院》指出,云集正面临从社交电商向会员电商的转型期,但云集的转型之路依旧困难重重。电商分析师李成东表示,云集转型困难主要体现在两个方面:一是如何去引导会员由过去的分销需求转向消费需求;二是相对于阿里和京东等电商巨头的会员模式,云集没有特别明显的优势,未来的增速会面临比较大的挑战。

而云集显然也意识到了其潜在风险,云集在招募书中做出风险提示,称“如果我们的商业模式被发现违反了适用的法律法规,我们的业务、财务状况和经营成果将受到重大不利影响。”

云集于今年5月3日成功登陆纳斯达克,在上市首日的第一个小时内,创下了其迄今为止的股价历史高点18.20美元。但此后,云集股价走势低迷。云集股价低迷的原因之一是净利润长期亏损,招股书显示,2016年、2017年和2018年,云集净利润分别亏损2466万元、1.06亿元和5968万元。

今年一季度,云集实现了1686.2万元的净利润,这也是云集成立以来首次实现单季度盈利。但好景不长,8月22日,云集发布的二季报显示,二季度云集实现营收30.64亿元,同比下降5.9%,归属于上市公司股东的净利润亏损8450万元。

同花顺数据显示,在公布二季报后的三个交易日里,云集股价分别下跌11.42%、13.74%、7.41%。8月27日,云集单日暴跌19.33%,创下了成立以来股价最低点6.04美元。8月29日,摩根大通(JP Morgan)将云集评级从增持下调为中性。

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